Términos y Condiciones
Política de Garantía de Reservación
Se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reservación o una orden de compra de la empresa que respalde.
Política de Cancelación
Se podrá realizar cancelación de reservaciones sin penalización con 24 horas de anticipación a la fecha de la llegada del huésped. Caso contrario, se cargará el cobro únicamente de la primera noche. Con reservaciones de grupos, se tendrá que realizar las cancelaciones con 15 días de anticipación a la llegada del mismo.
¿Cómo Cancelar su Reservación?
Las reservaciones pueden ser canceladas por correo electrónico a reservaciones@hotelcasadelarbol.com. Cualquier alteración en la reserva deberá notificarse por escrito a la misma dirección de correo electrónico. En cualquier caso, por favor, anote y retenga para sus registros un número de cancelación o alteración. Este es su seguro contra facturaciones erróneas.
Política de no arribo
En caso de no realizar la cancelación de alguna reservación, se hará el cargo de No Arribo por una noche de estancia a la tarjeta de crédito que se haya proporcionado como garantía o, en su caso, se cargará a la empresa que garantiza.
Política de Persona Extra
Persona Adicional $15.00.
Política de Menores de Edad
En cumplimiento a la Ley de Protección del Menor, estos deberán ser siempre acompañados por sus padres y presentar partida de nacimiento o documento de identificación que compruebe su paternidad. En caso que no viajen en compañía de sus padres deberán mostrar permiso debidamente legalizado. Menores de 11 años su estancia es gratis, esto compartiendo la misma habitación de sus padres, máximo dos por habitación.
Políticas de Mascotas
Se limita la entrada de mascotas al Hotel, sin embargo, tenemos centros veterinarios responsables, como aliadas, que gustosamente le podrían dar el servicio.
Política de Reservación en Línea
Reservaciones a través de nuestro formulario de reservaciones en línea. Al recibir la solicitud nuestro personal enviará confirmación de su reservación, deberá proveerse los nombres de todas las personas a alojarse y su número de identidad o número de pasaporte. La tarjeta de crédito no será cargada al solicitar el servicio, solamente es una garantía de reservación.
Política de Sobreventa
En caso que el Hotel no pueda brindar el servicio de hospedaje contratado por el consumidor, el Hotel por su propia cuenta, encontrará adecuadas alternativas para suplir el servicio contratado, con igual o mejor a los beneficios contratados originalmente.
Políticas y Regulaciones Especiales
- El Hotel se reserva el derecho de admisión.
- No se permite el ingreso a las instalaciones con ningún tipo de arma.
- No se permite el acceso a las habitaciones a visitantes no registrados en Recepción.
- Si la estadía se prolonga, deberá comunicarse a Recepción con 24 horas de anticipación.
- Por favor utilizar nuestro servicio de cajas de seguridad proporcionadas en las habitaciones para asegurar los objetos de valor, el hotel no se hace responsable por pérdidas personales ocasionadas en las habitaciones.
- Cualquier daño causado por huéspedes a la propiedad del hotel será cancelado por el huésped.
- Prohibido fumar en las habitaciones, recomendamos usar las áreas al aire libre para tal propósito.
- Por respeto a los demás huéspedes, no se permite tocar instrumentos musicales, radios o televisores a alto volumen.
- La administración se reserva el derecho de terminar el contrato de hospedaje si alguna de las regulaciones anteriores es violada.
Política de Reservación para Grupos y Estadías Largas
Hotel Casa del Árbol considera grupo cuando el cliente solicita reserva de 5 o más habitaciones. Se considera estadía larga cuando el cliente solicita reserva de 7 o más noches.
Garantía y Depósitos
Para Grupos
- Depósito Inicial: 30% del total de la estancia para bloquear las fechas (No reembolsable).
- Pago Total: El saldo restante (70%) debe estar liquidado 15 días antes de la llegada.
- Forma de Pago: Transferencia bancaria, mediante enlace de pago, depósito a cuenta o tarjeta de crédito.
Para Estadías Largas
- Depósito Inicial: 30% del total de la estancia para bloquear las fechas (No reembolsable).
- Pago Total: El saldo restante (70%) debe estar liquidado no más de 7 días antes de la llegada.
- Forma de Pago: Transferencia bancaria, mediante enlace de pago, depósito a cuenta o tarjeta de crédito.
Una vez confirmada las reservaciones, el responsable acepta todos los términos y condiciones del Hotel.
"Room List" (Lista de Pasajeros)
- El organizador debe entregar la lista con los nombres de los huéspedes y distribución de camas (quién duerme con quién) al menos 10 días antes del arribo. Esto agiliza el check-in y evita el caos en recepción.
Cambios en su Reserva
Si se necesitara realizar cambios relacionados con tipo de habitación o distribución de camas (las modificaciones pueden o no ser aceptadas, dependiendo de la disponibilidad), no habrá penalización alguna, se deberá realizar como mínimo 7 días previos al Check In. Las modificaciones y alteraciones en la reserva deben de ser solicitadas igualmente a través del correo electrónico. El cliente deberá anotar para sus registros un número de cancelación o alteración.
Reservas de Grupos de "Último Minuto"
- Política de Pago "Flash": Al haber poco margen de tiempo, no se permiten abonos fraccionados.
- Garantía del 100%: Si la reserva se hace con menos de 15 días de anticipación, se debe realizar el pago total inmediato para confirmar.
- Bloqueo por 24 horas: Se da un máximo de 24 horas para recibir el comprobante de pago. Si no, se liberan las habitaciones automáticamente para otros clientes.
Cancelaciones y Cambios
- No Reembolsable: Una vez realizado el pago de la reservación del grupo, la reserva se vuelve no reembolsable.
- Crédito a favor: En lugar de devolver dinero, ofrecemos la opción de dejar el monto como un "crédito" para una futura estancia en los próximos 3 o 6 meses.